Política de devoluciones y reembolsos
En Discovery By Allicamp, cada producto es creado con esmero y hecho especialmente para cada cliente después de realizar el pedido. Debido a que nuestros productos se crean específicamente según el diseño, tamaño, color y preferencias que usted selecciona, seguimos un enfoque de fabricación bajo pedido.
Esto nos permite ofrecer productos únicos inspirados en la fe, al mismo tiempo que reducimos el desperdicio innecesario.
Debido a la naturaleza de los productos fabricados bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios estándar en situaciones en las que el cliente cambie de opinión o seleccione una opción incorrecta.
Sin embargo, su satisfacción es importante para nosotros. Si hay un problema con su pedido causado por un error de producción, daño o cumplimiento incorrecto, estamos comprometidos a ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Devoluciones y cambios
Dado que cada artículo se crea específicamente después de la compra, generalmente no aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Selección de tamaño incorrecta
- Selección de color incorrecta
- Cambio de opinión tras recibir el producto
- Problemas de preferencia personal
- Pedir la variante de producto equivocada
- Productos que ya no cumplen con las expectativas personales
Recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, la información sobre tallas y las opciones disponibles antes de realizar su pedido.
Si necesita ayuda para seleccionar el tamaño o producto correcto antes de realizar el pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Artículos elegibles para reembolsos o reemplazos
Se puede considerar una solicitud de reembolso o reemplazo si:
- Su artículo llega dañado
- Su producto tiene un defecto de fabricación
- Su pedido contiene el artículo incorrecto
- Su producto tiene un problema de impresión o de calidad
- Su pedido llega con artículos faltantes
Cada solicitud se revisa de forma individual para garantizar que brindamos la mejor resolución posible.
Productos dañados
Entendemos que, a veces, los productos pueden presentar problemas durante la producción o la entrega.
Si su producto llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de:
7 días después de la entrega
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione:
- Número de pedido
- Nombre completo utilizado para el pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto dañado
- Fotos del empaque si corresponde
Una vez que recibamos la información requerida, nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará una solución adecuada.
Productos incorrectos recibidos
Si recibe un artículo diferente al que pidió, contáctenos lo antes posible.
Los ejemplos incluyen:
- Producto recibido equivocado
- Diseño recibido equivocado
- Tamaño enviado incorrecto
- Color enviado incorrecto
- Artículo faltante en su pedido
Por favor proporcione fotos y detalles del pedido para que podamos verificar el problema y ayudarle.
Proceso de aprobación de reembolso
Si se aprueba su solicitud de reembolso, este se emitirá a su método de pago original.
Tenga en cuenta:
- El tiempo de procesamiento del reembolso depende de su banco o proveedor de pago.
- Pueden pasar varios días hábiles para que los montos reembolsados aparezcan en su cuenta.
- Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables a menos que el problema haya sido causado por un error de nuestra parte.
Política de cancelación de pedidos
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse poco después de la compra, las solicitudes de cancelación deben enviarse rápidamente.
Los clientes pueden solicitar la cancelación dentro de:
24 horas después de realizar un pedido
Después de este plazo, es posible que su pedido ya haya entrado en producción y no se pueda cancelar ni modificar.
Una vez que se haya enviado un pedido, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación.
Cambios de dirección
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra.
Por favor verifique:
- Nombre
- Dirección postal
- Número de apartamento/unidad
- Ciudad
- Estado/provincia
- Código postal
- País
Si nota un error después de realizar su pedido, contáctenos de inmediato.
Haremos todo lo posible por ayudarle; sin embargo, no siempre se pueden garantizar los cambios una vez que ha comenzado el procesamiento.
Paquetes perdidos o faltantes
Una vez que se ha enviado un pedido, la entrega es manejada por la empresa de transporte.
Discovery By Allicamp no se hace responsable de:
- Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
- Direcciones incorrectas proporcionadas por los clientes
- Retrasos causados por las empresas de transporte
- Retrasos en aduanas
- Retrasos relacionados con el clima
Si su seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, le recomendamos verificar:
- Alrededor de su lugar de entrega
- Con los miembros de su hogar
- Con los vecinos
- Con su transportista local
Si aún necesita asistencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte y le guiaremos.
Artículos en oferta y pedidos promocionales
Los productos comprados durante promociones especiales, descuentos o rebajas siguen las mismas pautas de reembolso y reemplazo.
Los productos con descuento no son elegibles para reembolso debido a cambio de opinión o selección incorrecta.
Pedidos de regalo
Si compró un producto como regalo y hay un problema de calidad, artículo incorrecto o daño, el comprador original debe contactarnos con los detalles del pedido.
Revisaremos la solicitud y ayudaremos de acuerdo con nuestras pautas de reembolso.
Nuestro compromiso
En Discovery By Allicamp, nuestro objetivo es crear productos que brinden inspiración, aliento y mensajes significativos a la vida cotidiana.
Revisamos cuidadosamente todas las inquietudes de los clientes y trabajamos para brindar soluciones justas siempre que ocurre un problema.
Contáctenos
Para preguntas sobre reembolsos, reemplazos o problemas con el pedido:
Correo electrónico:
allicampsmartai@gmail.com
