Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Bei Discovery By Allicamp wird jedes Produkt mit Sorgfalt hergestellt und nach der Bestellung speziell für den jeweiligen Kunden gefertigt. Da unsere Produkte individuell auf Basis Ihres gewählten Designs, Ihrer Größe, Farbe und Ihrer Präferenzen erstellt werden, verfolgen wir einen „Made-to-Order“-Ansatz.

Dies ermöglicht es uns, einzigartige, glaubensbasierte Produkte anzubieten und gleichzeitig unnötigen Abfall zu reduzieren.

Aufgrund der Natur unserer „Made-to-Order“-Produkte akzeptieren wir keine standardmäßigen Rücksendungen oder Umtausche, wenn sich der Kunde umentscheidet oder eine falsche Option gewählt hat.

Ihre Zufriedenheit ist uns jedoch wichtig. Sollte es bei Ihrer Bestellung ein Problem aufgrund eines Produktionsfehlers, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung geben, setzen wir alles daran, eine passende Lösung für Sie zu finden.

Rücksendungen & Umtausch

Da jeder Artikel erst nach dem Kauf speziell angefertigt wird, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen oder Umtausche für:

  • Falsch gewählte Größe
  • Falsch gewählte Farbe
  • Änderung der Meinung nach Erhalt des Produkts
  • Persönliche Vorlieben
  • Bestellung der falschen Produktvariante
  • Produkte, die nicht mehr den persönlichen Erwartungen entsprechen

Wir empfehlen dringend, die Produktbeschreibungen, Größeninformationen und verfügbaren Optionen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe oder des richtigen Produkts vor der Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite.

Artikel, die für Rückerstattungen oder Ersatz berechtigt sind

Ein Antrag auf Rückerstattung oder Ersatz kann geprüft werden, wenn:

  • Ihr Artikel beschädigt ankommt
  • Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist
  • Ihre Bestellung den falschen Artikel enthält
  • Ihr Produkt ein Druck- oder Qualitätsproblem aufweist
  • Ihrer Bestellung Artikel fehlen

Jeder Antrag wird individuell geprüft, um sicherzustellen, dass wir die bestmögliche Lösung anbieten.

Beschädigte Produkte

Wir verstehen, dass Produkte manchmal während der Produktion oder Lieferung Probleme aufweisen können.

Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von:

7 Tagen nach Zustellung

Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu unterstützen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Vollständiger Name des Bestellers
  • Beschreibung des Problems
  • Klare Fotos des beschädigten Produkts
  • Fotos der Verpackung, falls zutreffend

Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, wird unser Team den Antrag prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Beispiele hierfür sind:

  • Falsches Produkt erhalten
  • Falsches Design erhalten
  • Falsche Größe geliefert
  • Falsche Farbe geliefert
  • Fehlender Artikel aus Ihrer Bestellung

Bitte stellen Sie Fotos und Bestelldaten zur Verfügung, damit wir das Problem überprüfen und Ihnen helfen können.

Prozess zur Genehmigung von Rückerstattungen

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

  • Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
  • Es kann einige Werktage dauern, bis die erstatteten Beträge auf Ihrem Konto erscheinen.
  • Ursprüngliche Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem wurde durch einen Fehler unsererseits verursacht.

Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Da die Bearbeitung der Bestellungen kurz nach dem Kauf beginnt, müssen Stornierungsanfragen zeitnah eingereicht werden.

Kunden können eine Stornierung innerhalb von:

24 Stunden nach der Bestellung

anfordern. Nach diesem Zeitraum kann Ihre Bestellung bereits in die Produktion gegangen sein und kann nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können keine Stornierungsanfragen mehr akzeptiert werden.

Adressänderungen

Die Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bezahlvorgangs genaue Versandinformationen anzugeben.

Bitte überprüfen Sie:

  • Name
  • Straße und Hausnummer
  • Wohnungs-/Einheitennummer
  • Stadt
  • Bundesland/Provinz
  • Postleitzahl
  • Land

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen; Änderungen können jedoch nicht immer garantiert werden, sobald der Bearbeitungsprozess begonnen hat.

Verlorene oder fehlende Pakete

Sobald eine Bestellung versandt wurde, erfolgt die Lieferung durch den Versanddienstleister.

Discovery By Allicamp ist nicht verantwortlich für:

  • Pakete, die als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurden
  • Falsche Adressen, die von Kunden angegeben wurden
  • Verzögerungen durch Versanddienstleister
  • Verzögerungen durch den Zoll
  • Wetterbedingte Verzögerungen

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir:

  • Den Bereich um Ihren Lieferort zu überprüfen
  • Bei Haushaltsmitgliedern nachzufragen
  • Bei Nachbarn nachzufragen
  • Sich an Ihren lokalen Zusteller zu wenden

Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir werden Ihnen weiterhelfen.

Angebote & Aktionsbestellungen

Produkte, die während spezieller Aktionen, Rabatte oder Verkaufsaktionen gekauft wurden, unterliegen denselben Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinien.

Rabattierte Produkte sind bei Nichtgefallen oder falscher Auswahl nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

Geschenkbestellungen

Wenn Sie ein Produkt als Geschenk gekauft haben und ein Qualitätsproblem, ein falscher Artikel oder ein Schaden vorliegt, muss uns der ursprüngliche Käufer mit den Bestelldaten kontaktieren.

Wir werden den Antrag prüfen und gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien Hilfe leisten.

Unser Versprechen

Bei Discovery By Allicamp ist es unser Ziel, Produkte zu kreieren, die Inspiration, Ermutigung und bedeutungsvolle Botschaften in den Alltag bringen.

Wir prüfen alle Kundenanliegen sorgfältig und arbeiten daran, bei Problemen faire Lösungen anzubieten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung:

E-Mail:
allicampsmartai@gmail.com